Например: Сайдинг Ю-Пласт

Возврат товара

Уважаемые покупатели! При получение товара, обязательно пересчитывайте и внимательно осматривайте ваш заказ. Если вы обнаружили брак или недостачу, сражу же свяжитесь с менеджерами, по телефонам, указанным на сайте в разделе Контакты.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо:

связаться с продавцом по электронной почте или по указанным ниже телефонам, обратившись именно в тот магазин, в котором был приобретен товар;
подтвердить факт покупки товара. В качестве подтверждения могут быть использованы кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии — свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки) с отметками, подтверждающими приобретение товара у данного продавца, а также документы и иные средства доказывания, свидетельствующие о приобретении товара у данного продавца;
заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества и акт передачи товара по установленной форме.

При возникновении дополнительных вопросов можно обратиться по телефону +375 44 555-25-48 ежедневно с 09:00 до 18:00 либо направить вопрос на электронную почту zamerbel@gmail.com.

Продавец руководствуется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002г. №90-3 «О защите прав потребителей» в действующей редакции.

Статья 20. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

6. В случае банкротства продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

8. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, а также требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

1. Обнаруженные недостатки товара должныбыть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтнойорганизацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранитьнедостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный сроких устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявленияпотребителем требования об устранении недостатков товара. По письменномусоглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем дотридцати дней.

Ремонтная организация при получении товараот продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранениянедостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков,предусмотренных частью первой настоящего пункта.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

1. В случае обнаружения потребителем недостатковтовара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель,поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а принеобходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом(изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течениечетырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика,представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителемтребования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель)должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанноготребования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика,представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по независящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требованияпотребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязанпредоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.)с согласия потребителя.

2. Потребитель вправе предъявить продавцу илиизготовителю требование о предоставлении потребителю на период заменыбезвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец илиизготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок содня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара засвой счет.

Порядок предоставления таких товаров, а также переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование нераспространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются наслучаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо,осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной или самостоятельнойпрофессиональной деятельности (производящее товары).

3. Товар ненадлежащего качества должен быть замененна новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляетсязаново со дня передачи товара потребителю.

Статья 25. Срокиудовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товараненадлежащего качества

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшениипокупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранениенедостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договорарозничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащегокачества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем,поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворитьтребования потребителя незамедлительно не представляется возможным,максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышатьсеми дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимостипроведения экспертизы – четырнадцати дней.

2. Требования потребителя о возмещении убытков,причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договорарозничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу(изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом(изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, еслиудовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляетсявозможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размераубытков.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней смомента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок необъявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленныхпродавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его нааналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки иликомплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет спродавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возвратетовара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены егопотребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данногопродавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратитьтовар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством РеспубликиБеларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащегокачества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежитудовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворитьтребование потребителя незамедлительно не представляется возможным,максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый деньпросрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализациипотребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товарденежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплататовара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежнойсуммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа,удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договораиспользовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену ивозврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяютсяна случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализациютоваров в рамках ремесленной или самостоятельной профессиональной деятельности.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

Текстильные товары (ткани из волокон всех видов,трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия(ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры,кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая икерамогранитная, обои.
Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всехвидов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетныеизделия.
Чулочно-носочные изделия.
Ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и ихсплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материаловприродного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные изматериалов природного или искусственного происхождения со вставками издрагоценных металлов и (или) драгоценных камней; драгоценные камни; изделия изжемчуга и янтаря.
Бижутерия.
Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машиныи приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты,электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары,электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые,киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытовогоназначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран илиэлементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты,ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставкис элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода,копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим илибензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные,машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающеобметочные, бытоваягазовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), накоторые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем егодокументе) которых имеется отметка о дате продажи.
Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды,мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобнаямототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателемвнутреннего сгорания или электродвигателем.
Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации,приводимыми в движение электроприводом.
Парфюмерно-косметические товары.
Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.
Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).
Товары бытовой химии.
Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты
Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры ииные аналогичные товары.
Носители аудио-, видео- и иных видов информации.
Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты имаркированные почтовые карточки.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки,парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметысанитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактныелинзы, предметы по уходу за детьми).
Лекарственные средства.
Ветеринарные средства.
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, втом числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые икухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировкипищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).
Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.
Цветы, растения, семена.
Товары секс-шопов специального назначения.
Табачные изделия.
Жидкость для электронных систем курения.
Нетабачные никотиносодержащие изделия.
Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданскогоогнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
Элементы питания.
Наушники.
Памятные банкноты, памятные и слитковые (инвестиционные) монеты, являющиесязаконным платежным средством Республики Беларусь, и футляры к ним.
Драгоценные металлы и драгоценные камни, реализуемые Национальным банком,банками и небанковскими кредитнофинансовыми организациями при совершениибанковских операций.